ANALISA DARI DESAIN DAN PERMASALAHAN PADAMESIN ATMDI BANKMEGA

BAYU ARDIYANTO YUWONO

Abstract


ATM (Automated Teller Machine) atau Anjungan Tunai Mandiri merupakan
perangkat yang dapat mengantikan sebagian besar fungsi tugas dari seorang teller dan
sangat membantu nasabah dalam mendapatkan pelayanan bank tanpa dibatasi oleh
waktu operasional bank tersebut. Namun, selain dapat membantu nasabah terkadang
mesin ATM seringkali mengalami masalah, seperti jaringannya terputus atau tidak
online, jumlah uang di dalam mesin ATM habis, kegagalan transaksi dimana tidak jelas
apakah transaksi itu berhasil atau gagal dan masih banyak lagi masalah yang terjadi
pada mesin ATM.
Penelitian tesis ini bertujuan untuk mengetahui, seberapa banyak error yang
terjadi pada mesin ATM pada Bank Mega, faktor utama dari permasalahan yang timbul,
cara menangani error yang terjadi pada mesin ATM Bank Mega serta mengetahui cara
kerja umum dari suatu mesin ATM.
Pada penelitian ini menggunakan data-data ATM Bank Mega (periode Januari
2007 s/d Agustus 2007) dari 212 ATM yang tersebar di seluruh Indonesia. Berdasarkan
penelitian ini didapatkan kesimpulan bahwa error yang paling sering terjadi di mesin
ATM Bank Mega adalah Cash Withdrawal Transaction Error (5 7,25 %) dibandingkan
dengan transaksi lainnya. Cash Withdrawal Transaction Error ini disebabkan oleh
aplikasi, device dan supply.

Full Text:

Full Paper

Download File : 15818-44500-1-PB.pdf aneka ragam manfaat dan khasiat sejuta manfaat artikel unik sejarah kerajaan