ANALISIS SITUS PEMERINTAH DAERAH KAITANNYA DENGAN PELAYANAN PUBLIK

Victor Satria Winahyu

Abstract


Pelayanan publik adalah kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara. Tesis ini menjelaskan Analisis Situs Pemerintah Daerah yang mempunyai fasilitas pelayanan publik dengan komponen standar pelayanan yaitu dasar hukum, persyaratan, prosedur, biaya, dan waktu. Metode yang digunakan adalah webqual dengan menggunakan dimensi kegunaan, informasi, dan interaksi. Untuk mengetahui tingkat kualitas situs terhadap masing - masing dimensi. Hasil dari analisis ini adalah diketahui jumlah Pemerintah Daerah yang mempunyai situs dan mempunyai fasilitas pelayanan publik, tingkat kepuasan masyarakat dari dimensi kegunaan, informasi, dan interaksi terhadap masing-masing situs Pemerintah Daerah dan diketahui pula adanya pengaruh hubungan antara dimensi kegunaan, informasi, dan interaksi secara bersama-sama. Sedangkan secara parsial dimensi interaksi tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat adalah informasi.

Full Text:

Full Paper

Download File : 14854-41733-1-PB.pdf aneka ragam manfaat dan khasiat sejuta manfaat artikel unik sejarah kerajaan