KONTRIBUSI KEPUASAN KERJA DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pelayanan Jasa Telemarketing di sebuah Bank)

Dewi Marianah

Abstract



Penelitian ini bertujuan mengetahui kontribusi kepuasan kerja dan kualitas jasa
terhadap kepuasan nasabah. Saat ini pembicaraan mengenai kepuasan pelanggan
selalu menjadi topik utama dalam berbagai media dan menjadi faktor utama yang
harus diperhatikan oleh para pemimpin perusahaan. Selain itu persaingan bank yang
semakin ketat juga mengharuskan setiap perusahaan menempatkan kepuasan
pelanggan pada prioritas utama. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh
loyalitas pelanggan.Untuk itulah penelitian ini dilakukan agar diperoleh pemahaman
yang lebih lengkap lagi tentang kepuasan nasabah yang diukur berdasarkan kepuasan
kerja dan kualitas jasa. Sehingga dengan adanya pemahaman tersebut, maka akan
dapat tercipta loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini,
menggunakan metode angket atau kuesioner. Subyek dalam penelitian ini adalah
karyawan di sebuah Bank yang berlokasi di Jabodetabek. Analisa data menggunakan
metode analisis regresi ganda (mulitple regression). Hasil dari penelitian membuktikan
bahwa tidak ada kontribusi yang signifikan antara kepuasan kerja terhadap kepuasan
nasabah dan ada kontribusi yang signifikan antara kualitas jasa terhadap kepuasan
nasabah.

Full Text:

Full Paper

Download File : 15790-44431-1-PB.pdf aneka ragam manfaat dan khasiat sejuta manfaat artikel unik sejarah kerajaan