KINERJA BAGIAN PELAYANAN PELANGGAN DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN DI PT.PUSAKA MOTOR SUZUKI

Pratiwi Afriyani Novi

Abstract


Pada saat iniproduk otomotif mengalami kemajuan yang sangat pesat.Hal ini terbukti dengan banyaknya produk-produk otomotifyang dipasarkan oleh perusahaan. Dengan banyaknya pro-duk tersebut, maka para calon pembeli dihadapkan pada pil-ihan produk yang memiliki kesaman atau keunggulan yangberbeda-beda. Untuk mempermudah para konsumen dalammemilih produk yang akan dibeli maka perusahaan memi-liki bagian pelayanan pelanggan yang berguna bertanggungjawab dalam mengatur fasilitas di dalam ruang pameran,memastikan kenyamanan dan terlayaninya setiap pelang-gan di dalam ruang pameran. sehingga para konsumenmerasa puas terhadap pelayanan-pelayanan yang ada di ru-ang pameran dan tertarik untuk membeli produk. Tujuandari penulisan kerja praktek ini adalah untuk mengetahuiapakah kinerja bagian pelayanan pelanggan di PT.PusakaMotor Suzuki sudah dapat mewujudkan kepuasan pelang-gan. Hasil dari pengamatan diperoleh kesimpulan kinerjabagian pelayanan pelanggan dapat dikatakan sudah dapatmemenuhi kepuasan pelanggan walaupun tingkat kepuasanpelanggan berbeda tetapi dari 10 responden, yang di-wawancarai 6 orang menjawab telah puas dengan bagianpelayanan pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa kinerjabagian pelayanan pelanggan sudah cukup baik dan dapatmemenuhi kepuasan pelanggan pada umumnya.

Full Text:

Full Paper

Download File : 17948-50280-1-PB.pdf aneka ragam manfaat dan khasiat sejuta manfaat artikel unik sejarah kerajaan